في VIVO Home نحرص على أن تصلك المنتجات بحالة جيدة ومطابقة لطلبك. وإذا حصلت مشكلة في الطلب، فنحن نراجع كل حالة بشكل عادل وعملي وفق الشروط التالية.
يحق للعميل طلب استرجاع قيمة المنتج في حال وصول المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا بشكل واضح عن المنتج الذي تم طلبه، أو في حال وجود نقص في الطلب. كما يمكن النظر في طلب الاسترجاع إذا تعذر علينا توفير بديل مناسب أو حل آخر يرضي العميل.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف وأي جزء يظهر فيه الضرر أو الخطأ أو النقص. وقد نطلب معلومات إضافية قبل اعتماد الطلب.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، وألا يكون قد تعرض لاستخدام مفرط أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام. وفي حال كان المنتج من المفروشات أو المنسوجات المنزلية، فيجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير متسخ. أما إذا كان المنتج جهازًا أو أداة كهربائية، فيجب ألا يكون قد تعرض لعبث أو محاولة إصلاح أو تعديل من خارجنا.
بعد مراجعة الطلب، قد يكون الحل واحدًا من الخيارات التالية:
استبدال المنتج، أو استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو تقديم حل بديل مناسب بحسب حالة الطلب وتوفر المنتج.
رسوم الشحن لا تُسترد عادةً، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا أو بسبب وصول المنتج بحالة غير سليمة.
للدعم أو تقديم طلب استرجاع:
البريد الإلكتروني: info@ussus.net
واتساب: +96879992030
At VIVO Home, we strive to ensure that all products are delivered in good condition and exactly as ordered. If any issue occurs, each case is reviewed fairly and practically according to the following policy.
A customer may request a refund if the item arrives damaged, defective, clearly different from what was ordered, or if there is a missing item in the order. A refund may also be considered if we are unable to provide a suitable replacement or another acceptable solution.
Refund requests must be submitted within 48 hours of delivery, together with clear photos of the product, its packaging, and any visible damage, error, or missing part. Additional information may be requested before approval.
To qualify for a refund, the item should remain as close as possible to its original condition and must not show damage caused by misuse, improper installation, or unsuitable storage after delivery. For home textiles and furnishings, the product must be unused, unwashed, and free from stains or damage. For electrical appliances or powered household tools, the item must not have been tampered with, modified, or repaired by an external party.
After review, the resolution may include:
a replacement, a refund to the original payment method, or another suitable solution depending on the case and product availability.
Shipping fees are generally non-refundable unless the issue was caused by our side or the item was delivered in damaged condition.
For refund requests or support:
Email: info@ussus.net
WhatsApp: +96879992030
You need to Sign in to view this feature
This address will be removed from this list
english
